Versandinformationen, Reparaturen und RMA
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Informationen zum Versand an BURG-GUARD |
Bevor Sie Ware an uns senden, setzten Sie sich bitte mit unserem Vertriebsinnendienst (Rückgaben oder Umtausche) oder mit unserem Support Team (Technische Anfragen oder Reparaturen) in Verbindung.
Die Kontaktdaten unseres Vertriebsinnendienstes finden Sie unter
Für technische Anfragen oder Reparaturaufträge verwenden Sie bitte unsere
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Rücksendungen in Originalverpackung |
Wir weisen darauf hin, dass Geräte möglichst in der Originalverpackung an uns zurückzusenden sind. Der Grund liegt in möglichen Transportschäden, die durch andere, evtl. unsachgerechte Verpackungen entstehen können.
PC basierende Digitalrekorder aus der NUUO und SanGuard Serie sowie Monitore nehmen wir grundsätzlich nur in der Originalverpackung an.
Sollten Sie für diese Geräte keine Originalverpackung mehr besitzen, so senden wir Ihnen gerne eine kostenfrei zu. Sprechen Sie uns hierzu bitte an.
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Rückgaben oder Umtausche (RMA) |
Für Warenrücksendungen bitten wir Sie, sich vorab mit unserem Vertriebsinnendienst in Verbindung zu setzen.
Die Kontaktdaten finden Sie
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Seriennummer |
Gründe einer möglichen Rücksendung
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Wichtige Hinweise
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Reparaturen und Kostenvoranschläge |
Das von Ihnen eingeschickte Gerät wird bei uns auf Ihre Fehlerangabe sowie einen möglichen Gewährleistungsanspruch hin überprüft. Bei einer Reparatur innerhalb der Gewährleistung wird das Gerät repariert oder gegen ein gleichwertiges ausgetauscht. Sollte keine Fehlfunktion des Gerätes festgestellt werden können, erhalten Sie Ihr Gerät überprüft zurück. Für diese Überprüfung berechnen wir die untenstehenden Überprüfungspauschalen.
Bei einer kostenpflichtigen Reparatur für Geräte außerhalb der Gewährleistung erhalten Sie einen Kostenvoranschlag in unten stehender Höhe. Diese Kosten werden bei Erteilung eines Reparaturauftrages angerechnet.
Reparaturen bis zu einer Höhe von € 120,00 netto pro Produkt führen wir in der Regel unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit ohne Rücksprache aus, es sei denn Sie wünschen ausdrücklich einen Kostenvoranschlag.
Kosten für Überprüfungspauschalen / Kostenvoranschläge
(€ 49,00 netto)
CCTV Kameras, Objektive, Monitore bis 19“, Netzteile. Netzwerktechnik (u.a. IP-Kameras, IP-Server), Digitalrekorder, Kreuzschienen, Speed-Dome Kameras, Monitore über 19“, Keyboards und alle weiteren Produkte
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Leihgeräte für die Überbrückung der Reparaturzeit |
Die Leihgebühr beträgt 5% des empf. Verkaufspreises pro Woche, mindestens aber € 30,00 netto/Woche. Die Abrechnung erfolgt wochenweise. Es ist darauf zu achten, dass die Geräte komplett mit Zubehör und Verpackung in neuwertigem Zustand zurück gegeben werden. Bei Beschädigungen der Leihgeräte und/oder fehlendem Zubehör wird eine entsprechende Aufwandsentschädigung in Rechnung gestellt.
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Hinweis |